Kundenservice

Service-Richtlinien und inkludierter Service

Wenn Sie bei Simi eine Software kaufen, ist je nach Preislage ein gewisser Serviceumfang inkludiert. Bei manchen Programmen muss aufgrund der Komplexität auch ein Vor-Ort-Training erworben werden.

Bitte entnehmen Sie dies unseren Service-Richtlinien.

 

Kontaktaufnahme bei Problemen

Unseren Kunden stehen verschiedene Wege der Kontaktaufnahme zur Verfügung. Bitte prüfen Sie vorab, ob es sich um ein uns bereits bekanntes Problem handelt, das Sie selbst beheben könnten. Eine Auflistung finden Sie in unseren Kundenservice-FAQ.

Support-Anfrage:
Wenn ein Ihnen unbekannter Fehler auftaucht, bitten wir Sie eine Email an service@simi.com zu senden. Sie vereinfachen den Prozess für beide Seiten sehr, wenn Sie uns das Problem genauestens erläutern und Screenshots mitsenden.

Remote-Support:
Meist ist es daraufhin am einfachsten, wenn unser Mitarbeiter über das Internet eine Verbindung zu Ihrem Rechner herstellt, um Ihre Fragestellung interaktiv und gemeinsam mit Ihnen zu lösen. Dies geschieht über das Tool "TeamViewer", welches wir Ihnen vor Versand auf Ihrem Simi-PC installieren. Dieses muss nur von Ihnen gestartet werden. Wenn Sie daraufhin Ihre ID und ein Session-Passwort an unseren Mitarbeiter geben, kann er nun auf Ihren Rechner zugreifen und gleichzeitig mit Ihnen chatten oder telefonieren.

Falls das Programm von Ihrem Computer entfernt wurde, bitte finden Sie es hier:
TeamViewer Support Fernzugriffsmodul für unsere Kunden (Hilfe).

Telefonisch:
Wir bitte Sie nur im dringendsten Notfall selbst bei unserem Service-Team anzurufen. Wir setzen uns nach Ihrer Anfrage ohnehin schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

 

Tutorials

Wir haben einen zweiten YouTube Kanal eigens für unsere Kunden eingerichtet. In diesem bieten wir Ihnen Anleitungen bzw. Tutorials zu verschiedenen Features unserer Software.

 

Schulungen

Es ist Ihnen jederzeit möglich, eine Vor-Ort-Schulung zu buchen. Dies macht Sinn, wenn Sie neue Mitarbeiter haben, die zukünftig Analysen durchführen sollen, oder Sie nach einiger Zeit Ihr Simi-Wissen auffrischen wollen.

Auch bieten wir von unserer Seite immer mal wieder Schulungen an, bei denen Sie sich anmelden können. Diese finden Sie im Bereich Akademie.